Linea Amica - 803.001 - La P.A. che ti ascolta

Sono già oltre 500 le richieste di adesione all'edizione 2010 di Front office chiavi in mano, il percorso formativo dedicato agli operatori di URP e contact center delle amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica, il contact center multicanale della P.A. italiana.

Già partiti i primi corsi, rivolti alle P.A. della Toscana e del Veneto. Dopo l'avvio on line - rispettivamente dell'8 e 15 aprile - gli incontri in presenza per l'edizione toscana saranno ospitati dalla sede regionale dell’Inpdap e dal Comune di Arezzo, mentre quelli dell’edizione veneta si terranno presso la sede della Regione Veneto.

Sarà poi la volta delle P.A. della Sardegna, per cui è stato predisposto un corso destinato alle le amministrazioni di ambito socio-sanitario - che partirà on line il 22 aprile e i cui incontri in presenza si terranno presso la ASL8 di Cagliari - e un altro rivolto alla Regione e agli altri enti locali, al via on line il 29 aprile e ospitato per gli incontri in presenza presso le aule messe a disposizione dalla Regione Sardegna.

Sulla base delle domande di partecipazione arrivate sino ad oggi, sono in fase di programmazione un’edizione rivolta alle P.A. della Campania, che avrà avvio a settembre ed altre dedicate alle P.A. di Sicilia, Puglia, Lazio, che verranno erogate a partire dal mese di ottobre.

Il programma del percorso formativo 2010 ricalca quello delle edizioni 2009, con alcune modifiche derivanti anche dalle osservazioni fatte dai partecipanti in sede di valutazione conclusiva delle attività. Il percorso formativo ha l’obiettivo di trasferire conoscenze e competenze utili alla gestione dei centri di contatto con il cittadino e condividere con tutte le amministrazioni del Network il modello di attenzione al cittadino di Linea Amica. La metodologia didattica adottata prevede che i moduli in apprendimento autonomo si alternino a esercitazioni, sessioni di aula virtuale e sessioni d’aula in presenza.  Possono partecipare all’attività anche le amministrazioni che hanno preso parte al primo ciclo formativo e intendono proporre nuovi operatori da formare. Le Pubbliche Amministrazioni interessate devono inviare il modulo di iscrizione allegato a comunicatoripa@formez.it.
Per informazioni: rchiappe@formez.it

Scarica il programma del percorso Front office chiavi in mano 2010

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