Linea Amica - 803.001 - La P.A. che ti ascolta

Il portale Linea Amica offre al cittadino nuovi servizi e un nuovo punto di contatto con la Pubblica Amministrazione. Le diverse sezioni del portale offrono funzionalità specifiche descritte in questa breve guida.

La sezione Contattaci

La sezione Contattaci (home page del portale) costituisce un nuovo punto di contatto con Linea Amica e quindi la P.A. perchè consente di inviare una richiesta al Contact Center in alternativa al numero verde.
Il modulo presente in home page si divide in due parti: la prima raccoglie informazioni personali dell'utente; la seconda invece raccoglie dati specifici della richiesta.

In particolare, di seguito una breve descrizione dei campi presenti:
Dati utente

1. e-mail: l'e-mail è un'informazione indispensabile per Linea Amica perchè il cittadino verrà ricontattato proprio attraverso la sua casella di posta elettronica. Di conseguenza è un'informazione obbligatoria.
2. nome e cognome: sono dati che vengono richiesti obbligatoriamente solo nel caso in cui l'utente sia disponibile ad essere rciontatattato da un operatore del Contact Center di Linea Amica.
3. sesso: sono dati richiesti ai fini statistici e in quanto tali, non sono obbligatori.
4. età: sono dati richiesti ai fini statistici e in quanto tali, non sono obbligatori.
5. città: è un dato che viene richiesto obbligatoriamente solo nel caso in cui l'utente sia disponibile ad essere rciontatattato da un operatore del Contact Center di Linea Amica.
6. provincia: è un dato che viene richiesto obbligatoriamente solo nel caso in cui l'utente sia disponibile ad essere rciontatattato da un operatore del Contact Center di Linea Amica.
7. telefono: è un dato che viene richiesto obbligatoriamente solo nel caso in cui l'utente sia disponibile ad essere rciontatattato da un operatore del Contact Center di Linea Amica.
8. disponibilità ad essere ricontattati: l'utente che spunta la casella acconsente ad essere ricontattato da un operatore del Contact Center di Linea Amica per via telefonica ai fini di una veloce risoluzione della sua problematica.

Richiesta

1. area tematica: il menu a tendina richiede all'utente di inquadrare la sua richiesta nell'ambito di aree tematiche stabilite. Questo consente a Linea Amica una migliore organzizazione del lavoro per un miglioramento dei tempi di evasione delle richieste effettuate via web. E' un campo obbligatorio.
2. tipologia: sono state classificate alcune tipologie di richieste pervenute e Linea Amica: Informazioni generiche (l'utente può selezionare questa voce del menu se la sua è una richiesta di informazioni), Problema da risolvere (l'utente può selezionare questa voce del menu se nella sua richiesta espone un problema insoluto con la P.A.), Segnalazione negativa (l'utente può selezionare questa voce del menu se la sua è una comunicazione negativa di un disservizio della P.A.) e Segnalazione positiva (l'utente può selezionare questa voce del menu se la sua è una comunicazione positiva di una buona esperienza con la P.A.)
3. testo: nell'area di testo, il cittadino può spiegare brevemente le sue esigenze.

La sezione Domande&Risposte

Questa sezione offre al cittadino una selezione di domande e risposte pervenute a Linea Amica organizzate per aree tematiche (categorizzazione corrispondente a quella presente nel modulo Contattaci) la cui consultazione potrebbe essere risolutiva per i cittadini alla ricerac di informazioni generiche o come confronto di problematicvhe similari.

La sezione Rubrica della P.A.

Questa sezione contiene una vera e propria rubrica della Pubblica Amministrazione con i principali punti di contatto a disposizione dei cittadini.

Ci sono diversi filtri di ricerca:

1. per lettera alfabetica: ricerca enti e unità organizzative che hanno per iniziale la lettera selezionata
2. per livello amministrazione: ricerca enti e unità organizzative che appartengono al livello amministrativo selezionato
3. per tipo ente: ricerca unità organizzative che dipendono dall'ente selezionato
4. per tipo unità organizzativa e tipo contatto cittadino: ricerca unità organizzative che appartengono alla tipologia selezionata con la possibilità di specificare ulteriormente in caso di Contatto Cittadino
5. per regione: ricerca enti e unità organizzative che appartengono alla regione selezionata
6. per città: ricerca enti e unità organizzative che appartengono alla città selezionata
7. per testo libero: ricerca per testo libero su enti e unità organizzative
8. per numero verde: ricerca enti e unità organizzative che hanno un numero verde a disposizione dei cittadini
9. per sito web: ricerca enti e unità organizzative che hanno un sito web a disposizione dei cittadini

I risultati della ricerca presentano le informazioni così organizzate:

• Nome Ente
• Unità organizzative dipendenti

Entrambe le voci, cliccabili, conducono alle rispettive schede di dettaglio dove sono elencate tutte le informazioni a disposizione dei cittadini.

La sezione Network

La sezione Network presenta la rete di Linea Amica. Per conoscere le unità organizzative aderenti al network è possibile consultare la Mappa del Network. E' sufficiente scegliere una regione italiana e vederne poi il risultato della ricerca.

La sezione Valutazione

La sezione Valutazione offre ai cittadini la possibilità di esprimere il proprio giudizio sul servizio di Linea Amica tramite emoticon.

In particolare, la scheda presente sul portale presenta i seguenti campi:

1. e-mail: questa informazione è obbligatoria
2. emoticon-valutazione: attraverso le faccine, l'utente è chiamato a esprimere la propria valutazione del servizio: valutazione positiva (faccina verde, nel caso in cui l'utente sia soddisfatto del servizio), valutazione neutra (faccina gialla, nel caso in cui l'utente sia indifferente) e valutazione negativa (faccina rossa, nel caso in cui l'utente sia insoddisfatto del servizio).
3. motivazione (solo in caso di valutazione negativa): nel caso in cui l'utente abbia dato una valutazione negativa, è necessario dare una motivazione tra quelle elencate al fine di poter migliorare il servizio.