Diritti del consumatore

  1. Controversie turismo: procedure di conciliazione on line

    Ho subito un disservizio da parte di un operatore turistico e vorrei attivare la procedura di conciliazione on line. In che cosa consiste tale servizio? La procedura di conciliazione on line (ODR: Online Dispute Resolution) è un servizio facoltativo, ovve ...

  2. Controversie turismo: conciliazione dinanzi al Giudice di Pace

    Per un disservizio da parte di un operatore turistico, e' possibile rivolgersi al Giudice di Pace? Sì, è possibile presentare, anche oralmente, una istanza di conciliazione in sede non contenziosa presso l’Ufficio del Giudice di Pace territorialmente ...

  3. Agevolazioni per l'ingresso a musei, mostre, gallerie ed aree archeologiche

    Chi può usufruire del biglietto gratuito per un luogo culturale in Italia? L'ingresso in archivi e biblioteche statali è gratuito per tutti i cittadini senza alcuna distinzione di età. L'ingresso nei musei, monumenti, gallerie ed aree archeologi ...

  4. Carta dei Diritti del Passeggero

    Che cos’è la Carta dei Diritti del Passeggero? La Carta dei Diritti del Passeggero    è una guida  in cui ENAC  riassume le informazioni utili sulla tutela di chi viaggia in aereo  in caso di disservizi quali il negato imbarco (cioè l’overbooking), la can ...

  5. Richiesta di informazioni sulla viabilità

    Qual è il numero da chiamare che fornisce informazioni aggiornate sulla viabilità in Italia? Il numero da chiamare è il 1518, servizio dell' ACI Automobile Club d'Italia  attivo 24 ore su 24. Trasporti e infrastrutture Trasporti privati Trasport ...

  6. Somministrazione di alimenti: obblighi del ristoratore

    Sussiste un obbligo da parte del ristoratore di indicare al cliente se gli alimenti somministrati siano freschi o surgelati? I ristoranti, le trattorie ed in genere gli addetti alla ristorazione per prassi segnalano con un asterisco l'alimento che si ...

  7. Copertura sanitaria cittadini UE in Italia

    Turisti in visita in Italia provenienti da Stati UE come possono usufruire dell'assistenza sanitaria?   I cittadini, assistiti da uno Stato UE, dello Spazio Economico Europeo (Islanda, Liechtenstein, Norvegia) e dalla Svizzera, possono usufruire dell ...

  8. Passaporto temporaneo

    In quali casi può essere rilasciato il passaporto temporaneo? E' introdotto il passaporto temporaneo che è un documento di viaggio di emergenza, con validità ridotta (pari o inferiore a 12 mesi) ed è costituito da un libretto con 16 pagine e non dota ...

  9. Smarrimento di bagaglio e documenti di viaggio durante un viaggio in treno

    A seguito dello smarrimento di uno zaino sul treno che conteneva passaporto e biglietto aereo, come è possibile recuperarli? E' necessario sporgere subito denuncia presso il box di Polizia ferroviaria (Polfer) se presente in stazione, o comunque pres ...

  10. Smarrimento carte di credito: a chi rivolgersi

    Cosa fare in caso di smarrimento della carta di credito? È necessario contattare immediatamente i numeri verdi messi a disposizione dalle società che gestiscono i circuiti telematici, o la propria banca nel caso non si disponga di tali numeri. Bisogna poi ...

  11. Elenco ufficiale degli scioperi previsti nel settore dei trasporti

    Dove é possibile consultare un elenco ufficiale degli scioperi previsti nel settore dei trasporti? Un prospetto delle principali astensioni dal lavoro nazionali e interregionali del settore trasporti è pubblicato e aggiornato constantemente dall'uffi ...

  12. Strutture alberghiere: obbligo di accogliere ospiti non vedenti accompagnati dal loro cane guida

    Ci sono strutture alberghiere in grado di accogliere ospiti non vedenti con il loro cane? Tutte le strutture alberghiere sono tenute per legge ad accogliere ospiti non vedenti con il loro cane guida. Vi sono poi strutture specializzate nell'accoglien ...

  13. Spiagge attrezzate per persone disabili

    Dove è possibile reperire informazioni su località che offrono spiagge attrezzate per disabili? Sul sito  Village for all, patrocinato dal Ministero del Turismo e dall'Enit, sono disponibili informazioni su alberghi, agriturismi, stabilimenti balnear ...

  14. Viaggiare con gli animali: portare il proprio cane in Italia

    È possibile portare, dall'estero, il proprio cane in Italia e quali documenti sono necessari? I cani introdotti da Paesi UE devono essere muniti del passaporto comunitario che attesti l’esecuzione della vaccinazione antirabbica (e, se del caso, di un ...

  15. Responsabilità dell'albergatore per danni alla persona

    L’albergatore è responsabile per le lesioni personali subite da un cliente durante il soggiorno in albergo? Con il contratto di albergo l’albergatore si obbliga, tra l’altro, a prevenire o evitare che il cliente subisca danni alla propria persona durante ...

  16. Registro Pubblico delle Opposizioni

    Come si può evitare di ricevere telefonate promozionali? Tutti gli abbonati telefonici, i cui nominativi e numeri siano in elenco e che non desiderino ricevere telefonate pubblicitarie devono iscriversi al  Registro Pubblico delle Opposizioni. L'iscr ...

  17. Garante privacy: modello per segnalazione di ricezione telefonate pubblicitarie

    E' possibile segnalare le telefonate pubblicitarie ricevute nonostante l'iscrizione al Registro delle opposizioni? Il Garante per la protezione dei dati personali ha reso disponibile un modello da utilizzare per segnalare la ricezione di telefon ...

  18. Arbitro Bancario Finanziario

    Ho una controversia con la mia banca: mi hanno parlato della possibilità di ricorrere all'arbitrato bancario. Vorrei sapere di cosa si tratta. L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le ...

  19. Controllo qualità dell'accesso ad internet da casa

    È possibile verificare la qualità dell’accesso ad internet da casa? Il progetto pubblico " Misura Internet " realizzato dall'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) in collaborazione con la Fondazione “Ugo Bordoni” e il support ...

  20. Guida al risparmio di carburante delle autovetture nuove

    È possibile conoscere i dati sul consumo di carburante delle auto in vendita? Il Ministero dello Sviluppo Economico, di concerto con i Ministeri dell'Ambiente e delle Infrastrutture e Trasporti, redige annualmente una Guida al risparmio di carburanti ...