[...] - Linea Amica il servizio nazionale di ascolto del cittadino, basato su una logica multicanale, unisce il servizio telefonico del contact center con il servizio web del portale degli italiani. Il portale Linea Amica offre risposta ai problemi dei cittadini attraverso una enciclopedia delle domande e risposte, la directory dei servizi on-line, la rubrica delle amministrazioni pubbliche, una rassegna dei diritti esigibili e integra i cataloghi dei dati aperti e delle applicazioni per smartphone;
Davide  D'Amico
E' imporante sottolineare i numeri elevati in gioco.
Davide D'Amico, 13/04/2012 19:44
alessandra flora
Attiva dal gennaio 2009, Linea Amica è diventata negli anni un vero e proprio osservatorio sui rapporti tra cittadino e Pubblica Amministrazione. I dati raccolti in modo costante permettono di analizzare le esigenze degli utenti, le domande più frequenti, i temi più richiesti. Il patrimonio informativo raccolto, in costante evoluzione, potrebbe servire a prevedere e ad anticipare i bisogni dei cittadini nei loro rapporti con la PA.
alessandra flora, 16/04/2012 15:54