[...] - l’iniziativa Mettiamoci la Faccia (MLF) finalizzata a rilevare in maniera sistematica, attraverso l’utilizzo di interfacce emozionali (emoticon) la soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi pubblici erogati allo sportello o attraverso altri canali (telefono e web). MLF avviata nel 2009 conta oggi un network di circa 1000 amministrazioni aderenti con oltre 750 sedi e più di 3000 sportelli attivi sul territorio;
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