[...] - il progetto MiglioraPA, che mira alla promozione della cultura della customer satisfaction e alla diffusione degli strumenti di customer satisfaction management nelle regioni obiettivo convergenza, con l’obiettivo di rafforzare la capacità di queste amministrazioni di gestire la soddisfazione dell’utente, migliorando la propria performance e aumentando la qualità dei propri servizi;
Stefano Tripi
Ritengo che la questione principale in merito all'open government, nelle diverse specificazioni relative a trasparenza, open data, gestione della performance, accountability, ecc. sia soprattutto culturale. Bisogna investire su misure di portata nazionale, in grado di porre questi temi al centro dell'interesse per tutti i soggetti coinvolti, in modo che diventino azioni "naturali", all'interno dell'agire quotidiano dei pubblici dipendenti e dei portatori di interesse esterni (come è già oggi per aspetti legali, contabili...), evitando controproducenti misure "spot" ed imposizioni dall'alto.
Stefano Tripi, 14/04/2012 15:21