Linea Amica - 803.001 - La P.A. che ti ascolta

Il portale Linea Amica offre al cittadino un nuovo punto di contatto con la Pubblica Amministrazione costituendo al tempo stesso un valido strumento di supporto e una base di conoscenza indispensabile. Questo che rappresenta l’obiettivo principale di tutta l’iniziativa Linea Amica viene perseguito – nell’ambito del portale – garantendo:
1. un alto livello di usabilità che consente una semplice navigazione all’interno del portale e un rapido reperimento delle informazioni ricercate.;
2. accessibilità sia lato struttura che lato contenuti nel rispetto della Legge 4/2004.
 
Struttura
La struttura del portale è stata progettata all’insegna dell’usabilità e nel rispetto degli standard classici di navigazione. Ogni area ospita precise categorie di sezioni e/o servizi. Di seguito il dettaglio della suddivisione:
- testata
- colonna sinistra
- corpo centrale
- colonna destra
- footer
 
Testata
La Testata è dedicata ad ospitare due contenuti:
- il logo del servizio Linea Amica e il logo del Ministero promotore dell’iniziativa, il Ministero per la Funzione Pubblica e l’Innovazione
- il menu di navigazione primaria: Contattaci, Chi Siamo, Domande&Risposte, Rubrica Degli Urp e Network
- il menu di navigazione secondaria: Guida al portale, Mappa del sito e Indice del sito
 
Colonna sinistra
La colonna sinistra è interamente dedicata alle notizie realtive alla Pubblica Amministrazione, ritenute rilevanti ai fini di un aggiornamento continuo del cittadino sulle procedure e sui servizi a lui dedicati. Nell’ottica dell’accessibilità, le News vengono erogate attraverso differenti canali:
- News testuali
- Notiziario recitato dall’Assistente Virtuale “PiA”
- Notiziario Radio P.A. Amica
 
Corpo centrale
Il corpo centrale del portale presenta un contenuto dinamico a seconda della sezione in cui l’utente naviga e che sceglie grazie ai menu.
 
Colonna destra
La colonna destra è dedicata invece alla sezione “Network” che vuole mettere in evidenza la rete di contact center già esistente della P.A. In questa area, infatti, è possibile visualizzare a colpo d’occhio i servizi erogati per il cittadino da alcune strutture della Pubblica Amministrazione e poi approfondire ed entrare in contatto diretto con i relativi siti web e contact center telefonici.
 
Footer
Il footer presenta il logo del Formez, partner del ministero in questa iniziativa, e un menu con strumenti di utilità e di servizio per un miglior utilizzo del sito (Accessibilità, Privacy e Note legali).
 
Navigazione
La navigazione all’interno del portale di Linea Amica è suddivisa per sezioni ciascuna delle quali identificata da una voce di menu, ad eccezione dei contenuti della colonna sinistra accessibili tramite collegamenti. Di seguito lo schema dei menu di navigazione fissa:
- Menu principale (testata)
- Menu secondario (testata)
- Menu utilità (footer)
Oltre alla navigazione per menu, sono presenti anche diverse modalità di accesso alle informazioni offerte da collegamenti a siti esterni. In tutte le pagine è presente il breadcrumb path (percorso di navigazione a briciole di pane) che indica all’utente in quale pagina del portale si trova
 
Grafica
La struttura e la grafica del sito sono stati progettati nel rispetto dei criteri di usabilità e accessibilità dei siti web e offrono una navigazione semplice ed intuitiva dei contenuti.