LA TUA ASSISTENTE
Linea Amica - 803.001 - La P.A. che ti ascolta
Network
Linea Amica si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell’Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di ANCI, UPI, Ministeri e Regioni.
Molti di questi enti già forniscono efficienti servizi a distanza ai clienti della P.A. Linea Amica mette in rete queste importanti esperienze, per valorizzarne i risultati e diffondere i servizi erogati.
Il Network viene progressivamente esteso a tutto il territorio italiano e il Formez, con la sua specifica esperienza di ricerca ed accompagnamento alla P.A., è chiamato a supporto del sistema nazionale dei centri di contatto e relazioni con il pubblico.
Le fasi del lavoro comune
Le attività del network si articolano su alcuni punti fondamentali:
- Invio dei dati relativi ai flussi di contatto con il cittadino. Lo staff tecnico del progetto ha predisposto un form da compilare ed inviare periodicamente.
- Invio da parte delle amministrazioni aderenti al network delle FAQ (domande e risposte frequenti verso il cittadino) relative ai propri temi di competenza. La trasmissione di domande frequenti con le relative risposte consente a Linea Amica di rispondere al cittadino nel minor tempo possibile alleggerendo i centri di contatto di richieste di facile risoluzione.
- Individuazione di uno o più referenti dell’amministrazione che si raccordano con lo staff di back office di Linea Amica per: a) gestire e portare insieme ad esito positivo i quesiti complessi di pertinenza dell’ente; b) in certi casi essere disponibili a richiamare il cittadino o ad essere da lui richiamato.
- Partecipazione alla comunità di operatori del network che realizzerà attività di incontro, programmi di aggiornamento via web e, in una seconda fase, anche in presenza.
Se vuoi aderire al network contatta la segreteria organizzativa scrivendo a lineaamicanetwork@formez.it o telefonando allo 06/84892608 e 06/84892641.
Molti di questi enti già forniscono efficienti servizi a distanza ai clienti della P.A. Linea Amica mette in rete queste importanti esperienze, per valorizzarne i risultati e diffondere i servizi erogati.
Il Network viene progressivamente esteso a tutto il territorio italiano e il Formez, con la sua specifica esperienza di ricerca ed accompagnamento alla P.A., è chiamato a supporto del sistema nazionale dei centri di contatto e relazioni con il pubblico.
Le fasi del lavoro comune
Le attività del network si articolano su alcuni punti fondamentali:
- Invio dei dati relativi ai flussi di contatto con il cittadino. Lo staff tecnico del progetto ha predisposto un form da compilare ed inviare periodicamente.
- Invio da parte delle amministrazioni aderenti al network delle FAQ (domande e risposte frequenti verso il cittadino) relative ai propri temi di competenza. La trasmissione di domande frequenti con le relative risposte consente a Linea Amica di rispondere al cittadino nel minor tempo possibile alleggerendo i centri di contatto di richieste di facile risoluzione.
- Individuazione di uno o più referenti dell’amministrazione che si raccordano con lo staff di back office di Linea Amica per: a) gestire e portare insieme ad esito positivo i quesiti complessi di pertinenza dell’ente; b) in certi casi essere disponibili a richiamare il cittadino o ad essere da lui richiamato.
- Partecipazione alla comunità di operatori del network che realizzerà attività di incontro, programmi di aggiornamento via web e, in una seconda fase, anche in presenza.
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