Note: Il Contact Centre, che risponde al numero di pubblica utilità "1500", è operativo tutti i giorni (anche festivi) dalle ore 8.00 alle 20.00 e fornisce informazioni alla popolazione ed agli operatori in caso di emergenze sanitarie: SARS, pandemie cicliche come quella influenzale, minaccia bioterroristica e anche sul rischio del caldo eccessivo (ondate di calore) ecc…Il compito di rispondere agli utenti è affidato a medici ed operatori specializzati per fornire risposte accurate e scientifiche. Il Contact centre, intitolato a "Carlo Urbani", uno tra i primi medici a studiare la SARS e morto infettato dal virus, ha l'obiettivo fondamentale di diffondere una comunicazione diretta ed autorevole in caso di qualsiasi emergenza sanitaria, attraverso le tecniche di counseling telefonico. La Centrale è dotata di 14 postazioni operative, predisposizione per la videocomunicazione, possibilità di ampliamento di altre 10 postazioni; l'architettura tecnologica del sistema telefonico consente di gestire 20 telefonate in contemporanea. C’è la possibilità di far fronte a 8400 minuti di servizio al giorno. La sala è dotata di una infrastruttura tecnologica per la condivisione dei dati mediante l'utilizzo di monitor al plasma ed Lcd governati da una matrice della distribuzione video. Tutto questo permetterà collegamenti con il CDC europeo e il CDC degli Stati Uniti. Il Contact centre integra la propria attività con quella di altre direzioni generali del Ministero della Salute, in collegamento con Regioni, Province e Comuni e con l'ausilio dell'Istituto Superiore di Sanità, relativamente alla raccolta di dati sul territorio e alla necessità di fornire alla popolazione risposte a situazioni critiche come gli stili di vita salutari e le condizioni socio-sanitarie quali i problemi di assistenza agli anziani soli. Attualmente, il Contact Centre risponde al numero "1500" da rete telefonica fissa oltre che da alcuni gestori di telefonia mobile come "3" e "Vodafone".