Il Garante per la protezione dei dati personali ha fissato le regole alle quali dovranno attenersi gli organismi sanitari pubblici e privati che svolgono indagini sulla qualità dei servizi offerti ai cittadini.

L'Autorità ha individuato in apposite linee guida un quadro unitario di misure e accorgimenti e predisposto un modello semplificato di informativa di cui gli organismi sanitari potranno avvalersi nello svolgimento di rilevazioni di customer satisfaction presso gli utenti.
 
I sondaggi per verificare la soddisfazione dei clienti – pazienti, effettuati per telefono, per posta, per email, tramite questionari cartacei o form su siti istituzionali, possono riguardare esclusivamente informazioni sulla qualità del servizio (accoglienza, tempi di attesa, informazioni ricevute, comfort della struttura), senza entrare nella valutazione degli aspetti sanitari delle prestazioni e delle cure erogate.

Rispondere ai questionari è sempre facoltativo, gli utenti devono essere informati sugli scopi dell’intervista (anche oralmente) e i risultati vanno diffusi solo in forma anonima o aggregata
 
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