MINISTRO BRUNETTA: “LINEA AMICA È IL NOSTRO FIORE ALL'OCCHIELLO”
PRESIDENTE SCHIFANI: “LINEA AMICA RAPPRESENTA BENE L’IDEA DI MISSIONE PUBBLICA CHE INTENDIAMO REALIZZARE PER L’ITALIA DEL XXI SECOLO”

“Linea Amica è il nostro fiore all'occhiello, il più grande Urp d'Europa, che mette in rete oltre 1.100 Urp di amministrazioni centrali e periferiche e riceve oltre un milione di telefonate a settimana dai cittadini che chiedono informazioni. Senza dimenticare il ruolo svolto da Linea Amica Abruzzo all'Aquila nell'assistenza alle famiglie terremotate”. Grande la soddisfazione espressa dal Ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione Renato Brunetta durante la presentazione in Senato il 30 giugno del Piano Strategico 2011-2013 di Formez PA, la società in house del Dipartimento della Funzione Pubblica che realizza il servizio.

Importante anche l’apprezzamento del Presidente del Senato Renato Schifani che, intervenuto all’evento, ha dichiarato: “È questa l’idea di missione pubblica che intendiamo realizzare per l’Italia del ventunesimo secolo” ed ha aggiunto: "L'efficienza della Pubblica Amministrazione non è solo un diritto del cittadino, è anche parte essenziale dello sviluppo, perché produce valore in termini di competitività e fiducia nel sistema paese".

Brunetta ha poi sottolineato il ruolo fondamentale che Formez PA ricopre nell'attuazione della riforma della Pubblica Amministrazione, soprattutto nell’ambito della capacità di sviluppare servizi al cittadino: “Il Formez è il grande catalizzatore della riforma della P.A., la grande agenzia di risposte alla gente da parte di una Pubblica Amministrazione sempre più in rete e interconnessa. Trasparenza, merito, customer satisfaction, servizi ai cittadini: è una realtà straordinaria e per me motivo di soddisfazione".

Al centro del Piano Triennale di Formez PA, illustrato dal Presidente Carlo Flamment, c’è infatti la razionalizzazione dei costi della Pubblica Amministrazione, attraverso la semplificazione delle strutture e delle procedure burocratiche, con un occhio fisso al miglioramento della qualità dei servizi al cittadino come Linea Amica e Linea Amica Abruzzo, che rappresentano un’idea autentica di “missione pubblica”.

Sono intervenuti all’evento anche Secondo Amalfitano, Presidente di Formez Italia S.p.a., Felice Belisario, senatore e Presidente del Gruppo IdV, Enzo Bianco, senatore e componente della Commissione Affari Costituzionali, Carlo Vizzini, senatore e Presidente della Commissione Affari Costituzionali. Moderatore dei lavori il Direttore Generale del Formez Marco Villani.

Approfondimenti
(comunicato stampa, ampio repertorio video sull’evento, discorso del Presidente Schifani, nota della Presidenza della Repubblica, slides sul Piano triennale)

NETWORK LINEA AMICA: IL 20 LUGLIO A PALAZZO VIDONI SI PARLERÀ DEL PORTALE DEGLI ITALIANI

Si terrà il 20 luglio a Palazzo Vidoni l’incontro tra alcuni dei principali enti che si sono coordinati per dar vita al network di Linea Amica. Tema della riunione il Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, la porta unica di accesso alla Pubblica Amministrazione. Presentato dal Ministro Renato Brunetta il 14 aprile scorso, il portale ha l’obiettivo di raccogliere e mettere a disposizione dei cittadini tutti i servizi erogati on-line dalle amministrazioni. L’incontro servirà a coinvolgere i membri del network di Linea Amica nella definizione di semplici modalità di cooperazione e interoperabilità utili per l'aggiornamento delle notizie, delle domande e risposte e degli indirizzi della rubrica della PA.

PROTEZIONE CIVILE: DAL 4 LUGLIO ATTIVO IL CONTACT CENTER NAZIONALE 800.840.840 PER I CITTADINI

Facilitare la comunicazione tra Dipartimento della Protezione Civile e cittadini, istituzioni, organizzazioni, imprese, attraverso uno strumento che consenta di dialogare in modo diretto, trasparente e tracciabile. È da questa esigenza che è nato il Contact Center nazionale della Protezione Civile, operativo dal 4 luglio e realizzato in collaborazione con Formez PA, l’agenzia in house del Dipartimento della Funzione Pubblica che gestisce Linea Amica - la rete dei centri di contatto della PA italiana - e che ha già lavorato con il DPC all’attivazione dello Sportello del cittadino per assistere i terremotati abruzzesi.

Canali principali sono il numero verde 800.840.840, in funzione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e gratuito anche da cellulare, e il modulo online sul sito del DPC www.protezionecivile.gov.it. La struttura del nuovo servizio consente di gestire su un’unica piattaforma informatica, tenendone traccia, le richieste che arrivano attraverso diverse modalità. Il nuovo canale comunicativo serve a dare informazioni e a ricevere segnalazioni sulle attività di competenza del Dipartimento della Protezione Civile in situazione ordinaria, di criticità o di emergenza. È importante sottolineare che in nessun caso il numero verde sostituisce i normali numeri di soccorso, come il 112, il 115 o il 118.

Gli operatori del contact center sono quasi tutti ragazzi abruzzesi, che portano nel contatto con gli utenti l'esperienza, il know how e la professionalità maturata durante l’emergenza post terremoto in Abruzzo e già messa in campo con il servizio Linea Amica Abruzzo.

Intervista a Franco Gabrielli, Capo del Dipartimento Protezione Civile

DAL NETWORK

“Dote Inpdap Lombardia“: una rete di servizi assistenziali per i pensionati non autosufficienti

Si chiama “Dote Inpdap Lombardia” l’iniziativa dedicata ai pensionati Inpdap non autosufficienti o in situazione di fragilità residenti in Lombardia. Si tratta di un servizio di “continuità assistenziale” realizzato dall’Ente previdenziale in collaborazione con la Regione Lombardia rivolto ai titolari di pensione Inpdap (diretta o di reversibilità), con indicatore ISEE inferiore o uguale a 30.000 euro (ovvero anche superiore con accesso alla dote in presenza di budget residuo) e invalidi al 100%.
I servizi vanno dal ricovero notturno presso Centri Diurni Integrati ai ricoveri presso strutture di residenzialità leggera (mini-alloggi, case famiglia, comunità alloggio); dall’assistenza a domicilio ai servizi di telesoccorso/ telesorveglianza, fino all’erogazione di un bonus economico per periodi di aspettativa lavorativa in favore della persona che si occupa di assistere l’invalido.
L’assistenza è erogata attraverso la rete dei CeAD (Centri di Assistenza Domiciliare) da tutte le 15 ASL lombarde, alle quali bisogna rivolgersi per presentare la documentazione richiesta per accedere al fondo.
Dal 1 maggio 2011, per avere informazioni su come richiedere la “Dote”, è attivo il numero verde 800.671.671, in funzione 24 ore su 24.

Approfondimento

REPORT SETTIMANALE SULL’ATTIVITÀ DI LINEA AMICA

LE NEW ENTRY DAL NETWORK:
Università del Salento, Università Politecnica delle Marche, Comune di Triggiano

Linea Amica Informa è un periodico a cura dell'Ufficio Comunicazione Formez PA