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CUSTOMER SATISFACTION DI LINEA AMICA: I PRIMI RISULTATI
Mar,27/10/2009 - 15:33
Sono disponibili on line i primi risultati dell'indagine sulla Customer satisfaction di Linea Amica.
L’indagine di Customer Satisfaction realizzata sui clienti del Contact Center di Linea Amica nel periodo compreso tra il 15 luglio e il 15 ottobre ha avuto l’obiettivo di valutare l’efficienza del servizio erogato anche ai fini di un miglioramento degli standard operativi.
La prima indagine ha riguardato l’efficienza dei contatti gestiti dal front office di Linea Amica, struttura di primo contatto con i cittadini che risolve immediatamente i quesiti posti o inoltra al backoffice i problemi più complessi.
A breve saranno resi noti anche i risultati sull'efficacia del servizio.
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