Domanda

Vorrei sapere come e a chi devo chiedere l'assistenza al momento dell'imbarco.....

Risposta

DOMANDA

Sono una persona diversamente abile, che per spostarsi o viaggiare ha bisogno della carrozzina e che ha intenzione tra qualche mese di andare in Ucraina.

Vorrei sapere come e a chi devo chiedere l'assistenza al momento dell'imbarco: alla compagnia aerea con cui devo viaggiare o all'aeroporto di partenza e di arrivo?

RISPOSTA

Gentile utente,

al momento della prenotazione, il passeggero a mobilità ridotta deve segnalare la propria condizione all'Agenzia o alla Compagnia Aerea presso la quale acquista il biglietto.

A titolo meramente informativo si riportano i codici assegnati dalle Compagnie Aeree ed utilizzati in ambito internazionale per chi ha problemi esclusivamente nella deambulazione.

• WCHR (wheelchair-ramp) - Passeggero che può salire e scendere le scale dell'aeromobile, ma necessita della sedia a ruote o di altro mezzo di movimentazione per spostarsi all'interno dell'aeroporto
• WCHS (wheelchiar-steps) - Passeggero che può camminare autonomamente all'interno dell'aereo, anche se con difficoltà, ma non può scendere o salire le scale dell'aeromobile
• WCHC (whelchair-cabin) - Passeggero che necessita della sedia a ruote in tutte le fasi dell'imbarco, dello sbarco e per muoversi all'interno dell'aereo

Inoltre, è necessario specificare se la persona viaggia con una sedia a ruote personale e se quest'ultima è di tipo manuale oppure elettrico, pieghevole o meno. Nella generalità dei casi, la Compagnia richiede informazioni sul peso e le dimensioni della sedia utilizzata (lunghezza - larghezza - altezza).

Per le sedie a ruote elettriche occorre indicare anche il tipo di batterie, secche o con liquido, poiché quelle con liquido sono soggette a regole particolari imposte da ragioni di sicurezza.

La sedia a ruote di proprietà del passeggero è trasportata gratuitamente, come bagaglio registrato. Con l'entrata in vigore della nuova Direttiva Europea, tutte le Compagnie Aeree devono erogare i servizi di assistenza aeroportuali senza oneri aggiuntivi per il passeggero.

È consuetudine che la sedia a ruote personale venga imbarcata per ultima, consentendo così di raggiungere con la stessa l'entrata dell'aeromobile (per accedere e per muoversi all'interno è invece utilizzata una sedia speciale di ridotte dimensioni).

Spesso, al momento dello sbarco, la sedia a ruote (in particolare quella elettrica) viene inviata al nastro di arrivo dei bagagli ed al passeggero con problemi di deambulazione è fornita una sedia a ruote manuale dell'Aeroporto per spostarsi dall'aeromobile al nastro bagagli. È quindi opportuno, qualora la persona necessiti di trovare la sedia ruote personale (non altre) fuori dall'aeromobile, far presente l'esigenza motivata al check-in e successivamente ricordare agli assistenti di volo, in prossimità dell'arrivo, di farla portare da sottobordo fuori dall'aeromobile.

Alcuni consigli  

1.  
   1. È opportuno richiedere direttamente allo Sportello-clienti delle singola Compagnia Aerea informazioni specifiche inerenti la propria condizione o sottoporre alla stessa richieste particolari
   2. È importante verificare durante ogni fase del viaggio (prenotazione, richiesta di assistenza aeroportuale, etc.) che la procedura prevista sia stata correttamente attivata.
   3. Informazioni sul trasporto aereo (norme di sicurezza, carta dei servizi del passeggero, etc.) possono essere reperite sul Sito Internet dell'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile www.enac.gov.it

La sesta edizione della Carta dei Diritti del Passeggero, disponibile nei maggiori Aeroporti italiani dal 19 marzo 2009 ed al link

http://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/index.html,, è rinnovata nello stile e nei contenuti e tiene conto delle recenti disposizioni europee sui diritti dei passeggeri con disabilità, delle normative in materia di sicurezza e sorveglianza sugli operatori, del regolamento per il trasporto dei liquidi a bordo degli aeromobili. Una nuova sezione è dedicata alle "Tariffe Trasparenti", una legenda di tutte le voci che compongono il costo finale di un biglietto aereo.

(27 Aprile 2009)

Aggiornata il 28/04/2009 da SuperAbile