Domanda

Come si presenta reclamo per un disservizio di Poste Italiane?

Risposta

Il cittadino che subisce un disservizio (ritardo, danneggiamento, mancato recapito) sui servizi svolti da Poste Italiane, può rivolgersi direttamente a Poste Italiane utilizzando le procedure di reclamo previste dalla Carta della qualità del servizio postale. Qualora il reclamo non abbia avuto esito soddisfacente può rivolgersi all’ Autorità di regolamentazione, istituita presso il Ministero dello Sviluppo Economico - Dipartimento per le Comunicazioni in virtù dei compiti di regolamentazione e verifica della qualità del servizio spettanti allo Stato. L'Autorità di regolamentazione può avviare visite ispettive, verificare il rispetto degli obblighi ed eventualmente irrogare sanzioni amministrative alla Società. 

Nei casi di gravi violazioni degli obblighi di servizio universale, che possono integrare gli estremi dell’interruzione di pubblico servizio, l’utente può effettuare immediata segnalazione al Ministero, che avvierà le opportune indagini al fine di accertare eventuali inadempimenti e applicare alla Società le sanzioni amministrative conseguenti. 

La possibilità di rimborso è prevista dalla Carta della qualità di Poste Italiane solo per gli invii soggetti a tracciatura (raccomandate, assicurate e pacchi). Per la posta non registrata la Carta della qualità prevede che in linea generale non sono previsti rimborsi e che l’eventualità del rimborso è collegata a quei prodotti di cui sia possibile determinare in modo certo i dati relativi alla spedizione, destinazione e consegna. Rimane salva la facoltà del cittadino di rivolgersi agli Organi giurisdizionali.

Il Ministero, in qualità di Autorità di regolamentazione del settore postale, svolge funzioni di vigilanza e controllo relativamente alla sola materia postale, ad esclusione dei servizi finanziari.  

Aggiornata il 03/01/2012 da FormezPA