Domanda

Sono un ragazzo disabile, sto organizzando un giro turistico dell'Italia e vorrei spostarmi in treno. Che tipo di assistenza è prevista per i viaggiatori con disabilità?

Risposta

Alle persone con disabilità Trenitalia offre un servizio di assistenza organizzato attraverso le cosiddette Sale Blu, presenti nelle principali stazioni. Per usufruire del servizio è necessario contattare la Sala Blu rispettando i seguenti tempi di preavviso:
- per i collegamenti tra le stazioni principali del circuito assistenza nella fascia oraria dalle 8 alle 22, richiesti telefonicamente o presso le Sale Blu: 1 ora prima della partenza; 
- per gli altri collegamenti tra le stazioni del circuito di assistenza: 12 ore prima della partenza; 
- per tutti i tipi di collegamento richiesti tramite posta elettronica alla Sala Blu di competenza territoriale e per i viaggi internazionali: 24 ore prima della partenza.
Attraverso le Sale Blu è possibile usufruire dei seguenti servizi: informazioni e prenotazione posti; eventuale messa a disposizione della sedia a rotelle; guida in stazione e accompagnamento al treno; guida fino all'uscita di stazione o ad altro treno coincidente; salita e discesa con carrelli elevatori per i clienti su sedia a rotelle; eventuale servizio gratuito, su richiesta, di portabagagli a mano (1 collo); distribuzione di materiale informativo.
Trenitalia mette a disposizione, per l'assistenza ai clienti disabili, i seguenti numeri telefonici a pagamento: call center 199 89 20 21, numero unico nazionale 199 30 30 60,  06 3000 – opzione 7.

Aggiornata il 06/01/2012 da FormezPA