Domanda

Come faccio per mettermi in contatto o avere un appuntamento con l'Agenzia delle Entrate ?  

Risposta

Per mettersi in contatto con il servizio di assistenza, l'Agenzia delle Entrate mette a disposizione dei cittadini vari canali di comunicazione: telefono, web-mail, uffici. v:* {behavior:url(#default#VML);} o:* {behavior:url(#default#VML);} w:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);} Telefono 848.800.444:

Call center con operatore
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 17, il sabato dalle ore 9 alle 13 
Costo della telefonata: tariffa urbana a tempo (Tut) Il servizio fornisce:

– Informazioni fiscali generali (normativa, scadenze, adempimenti, eccetera); – Informazioni e assistenza su comunicazioni di irregolarità (nei casi più semplici è prevista la possibilità, se risultano errati, di annullarli direttamente); – Assistenza dedicata agli intermediari abilitati per soli “Avvisi telematici” sulle comunicazioni relative alle dichiarazioni dei redditi; – Informazioni relative ai rimborsi. Per i quesiti particolarmente complessi che necessitano di particolari approfondimenti, gli operatori potranno fornire la relativa soluzione con una successiva richiamata. Servizio automatico
È possibile prenotare una richiamata nella giornata e nella fascia oraria che più si desidera. Il servizio consente infatti di essere contattati telefonicamente da un operatore. La prenotazione di richiamata viene proposta automaticamente quando il traffico telefonico è intenso, per evitare al contribuente di rimanere in attesa per un lungo periodo prima di poter parlare con l’operatore. È possibile prenotare il servizio di call back anche tramite il sito internet www.agenziaentrate.gov.it. Prenotazione appuntamenti
Il servizio consente, a coloro che hanno necessità di recarsi in ufficio, di prenotare un appuntamento con un funzionario evitando inutili attese presso gli sportelli. La prenotazione può essere effettuata, 24 ore su 24, telefonicamente o tramite il sito internet dell’Agenzia www.agenziaentrate.gov.it, e permette di scegliere l’ufficio presso il quale recarsi, oltre al giorno e all’ora desiderati. Inoltre attraverso le indicazioni del sistema il contribuente può selezionare, tra una vasta gamma proposta, il servizio per il quale chiedere assistenza.   Cellulare per chiamare il numero da utilizzare è 06-96668907 (il costo è a carico del chiamante secondo il piano tariffario applicato dal proprio gestore) per telefonare dall’estero, invece, il numero è 003906-96668933 (il costo è a carico del chiamante).   SMS 320.43.08.444 Il Servizio SMS permette di ricevere informazioni inviando un messaggio al numero 320-4308444. Gli sms possono essere inviati in qualunque momento della giornata; il costo, a carico di chi invia il messaggio, dipende dal proprio piano tariffario. Per tutelare la privacy dei contribuenti non sarà data risposta agli sms sulla propria situazione fiscale. E-mail link  Web Mail consente di chiedere informazioni in materia fiscale tramite l’invio di una e-mail all’Agenzia. Per accedere è sufficiente compilare una scheda (nome e cognome, indirizzo di posta elettronica, breve sintesi della problematica fiscale - che non deve superare una decina di righe - e relativa tipologia). Posta elettronica certificata (link)
Con la Posta elettronica certificata, è possibile stabilire un canale di "Comunicazioni Elettroniche Certificate tra la Pubblica Amministrazione e Cittadini", avente valenza legale alla pari di una tradizionale comunicazione cartacea mediante raccomandata con ricevuta di ritorno. La casella Pec, consente al cittadino lo scambio di messaggi di posta elettronica certificata esclusivamente con indirizzi Pec della Pubblica amministrazione. Tramite la Pec al cittadino non è possibile scambiare messaggi con indirizzi di posta elettronica certificata che non siano quelli della Pubblica amministrazione e con indirizzi di posta elettronica ordinaria. Direzioni Centrali agenziaentratepec@pce.agenziaentrate.it   Direttamente in ufficio 
Uffici dell’Agenzia
È presente un elenco dei 385 uffici locali, i recapiti  delle Direzioni Regionali e dei 2 Centri operativi. È possibile utilizzare un motore di ricerca per l’individuazione immediata dell’ufficio in base alla propria residenza. Prenotazione appuntamenti
Il Servizio consente, a coloro che hanno necessità di recarsi in ufficio, di prenotare un appuntamento con un funzionario evitando inutili attese presso gli sportelli. Assistenza dedicata ai contribuenti con disabilità
In occasione della presentazione delle dichiarazioni dei redditi, l'Agenzia delle Entrate attiva un servizio di assistenza per i contribuenti con disabilità , impossibilitati a recarsi presso gli sportelli degli uffici. Le associazioni e gli enti interessati, che vogliono svolgere un ruolo di collegamento fra i contribuenti e l'Agenzia, dovranno accreditarsi presso i coordinatori di ciascuna Direzione Regionale. Reclami e suggerimenti
Il servizio consente al contribuente che ha riscontrato un disservizio presso un ufficio dell’Agenzia delle Entrate di presentare un reclamo o un suggerimento on line.   Assistenza servizi telematici
Servizio di assistenza dedicato agli utenti che utilizzano "Fisconline" ed "Entratel" comprende : assistenza per i servizi catastali sito web per l'assistenza on-line ai servizi telematici dell'agenzia delle entrate assistenza telefonica per gli utenti fisconline assistenza telefonica per gli utenti entratel   Rivista telematica www.fiscooggi.it Rivista telematica che si articola in varie aree tematiche (“Attualità”, “Normativa e prassi”, “Giurisprudenza”, “Accertamento”, “Dati e statistiche”, “Analisi e commenti”, “Dalle regioni” e “Dal mondo”) e numerose rubriche e strumenti di utilità.  

Aggiornata il 01/02/2012 da FormezPA